PROYECTO CHIAPAS
Chiapas tiene más de 5 millones de habitantes y es el octavo estado más grande en México. Con el fin de reforzar la seguridad pública, el orden y la percepción de seguridad de sus ciudadanos, el estado ha implementado el proyecto Escudo Urbano C5: una solución estratégica para sus centros de Coordinación, Control, Comando, Cómputo y Comunicaciones.
EL RETO
Chiapas se ubica en la región sureste de México, lo habitan poco más de 5 millones de personas y se compone por 125 municipios que representan un territorio un poco más grande que el de Virginia Occidental. Brindar un servicio eficiente y eficaz ha sido un desafío para los Servicios de Emergencia, así como la colaboración entre organizaciones, flujo de información y asignación de recursos que han sido difíciles de coordinar en esta escala. Lo anterior ha afectado la percepción pública sobre el desempeño de las autoridades. Aunque cada Centro de Llamadas de Emergencia en el estado debe emplear un mecanismo autónomo para la administración de sus propios sensores y datos, fue necesario implementar la sincronización entre estos centros con el fin de compartir conocimiento y colaborar en las decisiones operativas a nivel estatal. Esta sinergia permite ejecutar acciones estratégicas en el área de seguridad pública en todo el estado.
Para ayudar a las agencias a mejorar los servicios de emergencia que brindan al ciudadano, ha sido importante identificar las ineficiencias inherentes a la operación. Esto se logra mediante la administración holística de recursos y la asignación de tareas.
LA SOLUCIÓN
El estado de Chiapas implementó la Solución para C5 de CityShob en todo el estado. El proyecto combina la plataforma inteligente «C-Insight», el manejo de llamadas del 9-1-1, videovigilancia y subsistemas de tecnología especializados en seguridad, tales como identificación de personas y vehículos sospechosos, analíticos de video y botones de pánico, entre otros. Esto permite una gestión operativa consolidada para incidentes de emergencia y proporciona herramientas avanzadas para hacer frente a situaciones complejas y toma de decisiones en tiempo real. El utilizar un sistema auditado, apoya el análisis y la investigación de eventos consumados, proporcionando un mecanismo de información que posibilita el aprendizaje y la mejora.
Adicionalmente, es posible extender el centro de comando a operaciones de campo a través de la aplicación móvil «C-React». Esta aplicación que es instalada en los dispositivos móviles de los agentes desplegados, les permite dar seguimiento y atención a incidentes en tiempo real desde el campo. La información enviada se puede compartir al momento entre organizaciones y agencias para una mejor cooperación, coordinación, y colaboración.
“A partir de contar con C-Insight, se han optimizado las tareas de videovigilancia y se han simplificado las búsquedas de sucesos en los videos, por lo que resulta muy práctico realizar varios tipos de consultas. Igualmente, la configuración de “Home presets” ha ayudado a enfocar las cámaras en puntos estratégicos y al seguimiento a marchas muy comunes en la ciudad a través de opciones de vistas predefinidas.
Sumado a lo anterior, la consulta LPR nos ha dado como resultado detectar y localizar algunos vehículos con reporte de robo e ilícitos.”
Karina Moreno, Jefa del Centro de Atención de Llamadas de Emergencias (CALLE), Tuxtla Gutiérrez.
LA SOLUCIÓN
Finalmente, considerando la importancia de establecer vínculos con la sociedad, la aplicación para teléfonos inteligentes «C-Share» funciona como un botón de pánico móvil para los ciudadanos. La aplicación es gratuita y todos los ciudadanos pueden utilizarla para solicitar ayuda, reportar incidentes o solicitar servicios a través de su teléfono celular, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
EL RESULTADO
Actualmente, la plataforma inteligente C-Insight se ha implementado a través del Centro de Coordinación, Control, Comando, Comunicación y Computo (“Escudo Urbano C5”) en 7 de los 10 Centros de Atención de Llamadas de Emergencias (CALLE) ubicados en Tuxtla Gutiérrez, Tapachula, Palenque, Reforma, Comitán, Tonalá y San Cristóbal de las Casas, ampliando la atención de emergencias y fortaleciendo la respuesta a incidentes, posibilitando vigilancia preventiva en áreas de interés, identificando anticipadamente sucesos delictivos, personas o vehículos sospechosos, así como la compilación e integración de información para prevención, control de riesgos, elaboración de informes, análisis estadísticos y gráficas históricas.
EL CLIENTE
El principal objetivo de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSP) del Gobierno del Estado de Chiapas, es la preservación de la libertad, el orden y la seguridad pública, así como salvaguardar la integridad y derechos de las personas mediante la prevención del delito y faltas administrativas. La SSP es responsable de implementar programas para preservar, mantener y restablecer el orden en todo el estado, a través de corporaciones comprometidas con la sociedad, como la Policía Estatal Preventiva, Policía Estatal de Caminos, Policía Estatal de Tránsito, Policía Auxiliar, Policía Estatal Fuerza Ciudadana y la Policía Estatal Fronteriza.
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